Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para Devoluciones: Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones de los Productos: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con su embalaje y etiquetas originales intactos.
3. Procedimiento para Devoluciones:
• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@clickealo.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Costes de Devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío. En otros casos, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos: Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Excepciones: Algunos productos, por su naturaleza, no admiten devoluciones. Estos incluyen productos personalizados, artículos de higiene personal y productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.